Live chat je nový způsob komunikace mezi webem a zákazníkem. Věřím, že do budoucna ho bude používat každý, kdo chce úspěšně prodávat na webu. Chci ukázat, že live chat neslouží jen pro technickou podporu, ale je to marketingový nástroj, který by měl být součástí online marketingu stejně jako PPC, SEO, content atd. Live chat zvyšuje konverze (měřitelné v Google Analytics) a zákaznickou loajalitu.

Na přednášce ukážu:

- proč nasadit live chat na web, pro jaké weby se hodí a pro které ne
- zkušenosti s obsluhou live chatu u našich zákazníků
- jaké funkce dnes moderní live chaty nabízí
- srovnání českých i zahraničních live chat řešení
- jak měřit vliv chatu na konverze v Google Analytics
- jak využít live chat pro cílené a personalizované oslovení návštěvníků webu.

A samozřejmě zmíním i nějaké historky z natáčení, třeba jak jsme se dostali do Alzy.

Kdo jsem : pracuji na projektu Smartsupp.com. Smartsupp je live chat, který vyvíjíme v Brně a používá ho Alza, Renocar nebo 123shop.

Pro koho je přednáška určena

Kohokoliv, kdo:
- má web nebo nějaký spravuje
- chce komunikovat efektivně s návštěvníky na webu
- chce zvýšit konverze
- chce dlouhodobě budovat vztahy se zákazníky a zvyšovat loajalitu
- řeší online marketing

Pro aktivní účastníky přednášky jsou připraveny panáky domácí Smartsupp Slivovice.