0:00:21aby se může to nějakým uple nářku tak myslím si že všici poznáme tu tak
0:00:26je to zlaté pravidlo nám zákazník nás tam
0:00:30a na ně
0:00:32poznáme to známe
0:00:34a rozpoznáme přeci pozná
0:00:37to jako říká se pravidlo zisku byznysem osle tři na celém světě úplně šede
0:00:43led že
0:00:44a oznámili činnost toho že se tato že dokud se příkopy dobročinně tak ty řídící
0:00:50obvod miniaturní všecko
0:00:52teraz otázka jasně jako toto pravidlo a chci aplikovat s tou výztuha se ta do
0:00:59online odkopnout vysokou
0:01:03to angliš jako je martin
0:01:05děkuji pojmy co je potřeba si ještě nás
0:01:12děkuji jasové začne vhodným počtu
0:01:16vyvýšeny vlastně dojde přednášku
0:01:18škoda že odcházíte
0:01:22na to protože
0:01:24mezi body a zákaznický podpoře proč atomu mezi dovolenou vy
0:01:28sám má při projekty přesněji dva třetí podnikat odvetě rozjíždím a zákaznickou podpor spektry použitelností
0:01:35a jak se s ním zacházet sem sehnal obrovskou dobu se zadá se zákazníky komunikují
0:01:41a osobně si myslím že zákaznická podpora jako taková
0:01:44je doslova důra zlato
0:01:46pane přednáška nebude jenom o tom co vlastně na zákaznická podpora je a tak dál
0:01:50ale spíš jak křestní na pracovat jak to je použitý byznysu ve vašem podnikání
0:01:54v té oblasti ve vašich datech cejdo vestavěný navedli ale prakticky je úplně jedno jestli
0:01:59to řešíte navenech nebo kdekoliv jinde
0:02:03na začátek zeptám kdo z vás má ešel
0:02:06nebo nějaký ve nebo jakýkoliv projekt kdyby de vlastně pracuje se zákazníky
0:02:12super panu přemejšlí že bude v
0:02:15šofér nebo nějaký projde přeleští se zákazníky
0:02:19a kdo nakupujete šotech
0:02:22super
0:02:24tak se tady určitě nějakých případech poznáte
0:02:28a co to vlastně podle vás zákaznická podpora je slepá klasická zákaznická podpora podle vás
0:02:33má dělat
0:02:34střílejte náklady jakýkoliv i hloupý
0:02:38přesně zvednout telefon
0:02:40co ještě by měla dělat
0:02:42rosena jiného to ještě měla dělat
0:02:45takže pro zákazníka to sou takový ty běžní fakty nebo běžný věci o kterých jako
0:02:50by mluví
0:02:51že vy vlastně měla rágovat na podněty toho zákazníka
0:02:56mistru
0:02:56základní něco chce
0:02:58tak já udělám odpovim t takový tak řekněte výmena zákaznická podpora
0:03:03ale skutečnost je taková nebo tak je to vnímáme já že zákaznická podpora potom že
0:03:07vy toho zákazníka podporu větev prodej to znamená vy se snažíte celej ten váš ve
0:03:12systém nebo to klecová za pravdu
0:03:15tomu zákazníkovi
0:03:16pomoc aby to dokázali ovládat aby dokázal d
0:03:20používá tady dokázal nakoupit a druhá za kolik nákupní košík je
0:03:23není to jenom potom že odpovídáte na ty jo holubí dotazy je to především o
0:03:28to
0:03:29že se snažíte tomu zákazníkovi pomoct
0:03:32a to náběžné omyly odpovídání na maily
0:03:37respektive
0:03:38pouze odpovídá jinej maily běžně omyly zákazníci jsou pitomci
0:03:43nejsou z údolí který vás živy
0:03:45zákaznická podpora rovná se pomoct pro zákazníky kteří server a když
0:03:49ano zamořuje tohoto patří taky ale je to potom dostat je to o tom získat
0:03:54si zákazník onemocněl zákazníků daleko víc
0:03:56představte si že prodáváte jaký produkt
0:03:59já jsem se nevyzvracela kanadském je dobrou kterýmu naprosto vězni a chci jo začít prodávat
0:04:05vymyslet s nějakej klasicky recept jak ten prodej funguje to znamená udělaná ti lákadlo toho
0:04:11zátim tak tam dostanu nějakou přistávací stránku tomu přesvědčim o to
0:04:14že ten proud je super co koupí načež o
0:04:18na čež hotovej nula ten svůj ne
0:04:20chci ten produkt prodat
0:04:21todle ne strom se zabývá marketing
0:04:23a věc kterou
0:04:25kterou asi znáte z různejch pouček a pak
0:04:29ale ono to nefunguje ty zákazníci přídou pánové
0:04:32a nyní mám
0:04:33teda zatěžko oni čokla našel
0:04:36zkoušeli nakoupit projdou nahážu do košíku
0:04:39ale nedokončí to nekončí ten proces
0:04:42jezero úplně běžně devadesát roce zákazníků jenom přídavnou vodejde
0:04:46radě otázkou proč
0:04:48majitel si objednáme šel programátor mu ten šel uděla
0:04:53l jak je majitel nechci dál je show
0:04:56ten by fungoval a vo mohli nějakym způsobem nefunguje tak pak dostane takový kolečko že
0:05:01majitele naštvanej že mu neobešel programátor je naštvanej že podniky práci
0:05:06optimalizaci self ty osob rovnice tak nám to slanina klient na všechny ostatní a ve
0:05:12skutečnosti ta nejdůležitější osoba zákazník
0:05:15je strašně naštvaná protože je na šumu tady nefunguje
0:05:18a my řekneme povídat o to
0:05:20jsou dělat proto aby ta aby to celý fungovalo by to klaplo
0:05:25takže kde chyba
0:05:27jak na to přijít
0:05:30otázkou zní znáte své zákazníky
0:05:33víte do to opravdu souvise to sou chlapi že nějaký mají věk co dělají děje
0:05:37dělaj ty chyby proše nekončí ten košík
0:05:39víte proč přišli co chtěli nakoupit
0:05:42víte co si jenom my si myslíte si že víte co kdy zákazníci
0:05:47chtěli nakoupit a proč to nakoupili proč vodešli
0:05:50máte takový dvojici seznamy stačí informace o tom že devadesát procent zákazníků hodně se rouškou
0:05:55vodejde
0:05:56vy chcete vědět proč se to děje jsou těm lidem místě hlavách
0:06:00a proč vlastně aby se to mohli upravit a to průchodnost ledči
0:06:04tam diagenezi otázky
0:06:05můžete c
0:06:08může začít různýma způsobama
0:06:10nejdůležitější nebo jsou dvě základní otázky je tomu přistupovat
0:06:14první je proč zákazníci nakupují u vás
0:06:17ale nakupují u konkurence
0:06:19ale druhá stejně důležitá je
0:06:21proč
0:06:22ne nakupují u konkurence a u vás už to otočíte
0:06:26to je vlastně to co vás zajímá to včera ste dobrý to jak ty zákazníci
0:06:31tak zákaznice ze vnímají a to je cílem ty zákaznický podpory na to musel přijít
0:06:36a tudlectu věc
0:06:37dát dohromady a vyřešit i tu otázku
0:06:40takže najít odpovědi
0:06:42můj do si najdeme odborníka nebo to zkusíte sami samozřejmě odborník je super už to
0:06:49nějakým způsobem pomoct
0:06:50a ušetříte si část
0:06:52ale exist spousta jednoduchých věcí jaksi todlecto můžete zjistit sami a to je to o
0:06:58čem se větě budeme bavit
0:06:59jo co můžete udělat naložíme bych ještě dneska večer aby se začali sledovat i vaše
0:07:04zákazníky abyste jim pomohl if pro vlastně průchodů tomu vašemu produktu vysokou byly
0:07:11takže
0:07:12já se ptám více máte shop kolikrát se zkusili sami nakoupit ve vašem nešlo
0:07:18do to zkusil jednou
0:07:21rozkoší pravidelně jednou měsíčně
0:07:24že si zkouš nějakej fiktivní produkt
0:07:27bude to zkouší pravidelně třeba jednou týdně
0:07:31proto není potřeba zkoušet furt ale takovou zásadní věc jakou zkusit si nakopeme se vlastníme
0:07:37šoků
0:07:37neudělá devadesát devět procent hašovacím já jsem spolupracovat s několika lidmi kteří mají je šupy
0:07:43a ty lidi za celou dobu to nezkusili ani jednou pro si to objednávku neudělali
0:07:48přitom je to strašně jednoduchá věc
0:07:50která vám naskakuj takovým ale šoků řekne že něco špatně
0:07:54zkuste mě najít jestli se tady pro na sportovní čelenky a vodítka
0:08:03dobře to bylo celkem jednoduchý obrazovek dobrovolníka
0:08:07jednoho někoho
0:08:12představte si že máte
0:08:14že máte takovýto typu se najít
0:08:18pojď sem
0:08:19ta zkusme tady najít sháníš dětský šera není košile
0:08:25nebo trika jestli červený trika
0:08:27přiřazena šasi staré šel
0:08:30pak se jestli červený trika
0:08:32tady se můžete krásně podívat
0:08:35jo myslíš polymeráza samozřejmě protože se dělali uživatel tužka logika
0:08:41tady čtrnáct ještě převoditelných
0:08:43ale hledáme dětský červený trika
0:08:48možná to pak převodní protože to proud
0:08:56vteřinku
0:09:07jo je zničen entita
0:09:09podívejte co ten uživatel který při navážet dělá on chce jenom dětský červený tyto
0:09:15jednoduché požadavek
0:09:18je limitována přestalo bavit
0:09:22my sme to mohli stavu zákazníkově se mají tady tohle saješ a půdy sme se
0:09:26tam snažili něco koupit
0:09:27tak jsem upsali
0:09:29jiného
0:09:30že má opravdu jako špatně řešení stránky
0:09:33že ty stránky sou složitý velkým n ú nedá sami zbožňujeme a tak dál
0:09:39jako odpověď nám přišlo
0:09:41ne návštěvy dobrý
0:09:44to je úplně pecka ta jako nastavil odpověď nechtěla mícháš
0:09:48takže se velikášský koukám
0:09:50jsou tam vopravdu tam jsou
0:09:52ale trvalo nám zrušení deset minut bysme našli
0:09:56jsou košil
0:10:07super
0:10:09takže sme našli jedno tričko s černým rukávem
0:10:12úplně úžasně řešené ještě
0:10:15u stránek hledej
0:10:19vrátíme se státy
0:10:23po pro zimního dobrovolníka
0:10:28si dobrovolně
0:10:38tady
0:10:39my jsme chtěli si vytvořit reklamní tužky
0:10:42velice se názory data na server po prosím tě zkus najít nějakou hezkou tužku a
0:10:47zkusí objednat
0:10:50řešte znáte dostaneme
0:10:52a chtěli jsme si objednat tužky vymyslej sme si lomená vymysleli sme všechny věci jsme
0:10:57viděli jakou tužku takže si nějakou našli vybere na se ti líbí například
0:11:02a zkusí objednat
0:11:05při jedna b terezy a
0:11:08takže mají spoustu jsou tady esti věci je to všechno super
0:11:12ale koupit nemůžete no tak asi ten jako je ten šance dyž
0:11:15což to jako nemáte skladem tak schováte tlačítko koupit že jo nedá data takovouto věc
0:11:20že byste třeba na tlačítko kobi řekli vyprodáno nebo bistro deaktivovali ale zobrazovat
0:11:25no tak dobrý tak zkusíme jinou tužku evidentě ta nastat tady není
0:11:32nebo úplně kteroukoliv
0:11:35a vono nějak není všude ležet asi nebude asi to bude katalog
0:11:40asi dobré katalog rizika je nemám bylo tužky vyrobíme i s tou cenou příslušnou akorát
0:11:45na to musíte ram vědět tak super tak chceme na se s tím l
0:11:52plus najít kontak informace abychom někam nebo třeba zavolat nebo nějakým způsobem
0:11:59kdy by to mohlo bejt
0:12:02no přece není možný aby vydali si práci se schránkama naplnili katalog gajda více než
0:12:07l
0:12:08jako chtěl to vlastně
0:12:10bylas nějaký čas t firmy nebo něco vlastně kde se to můžu
0:12:15řada
0:12:20tady je to špatně
0:12:22no já řeknu že my sme si n tu práci
0:12:26a i jsme prošli zdrojový kód ítý firmy jsme prošli vývojáře jo prosím potlesk
0:12:34charlese nakažená ani nákupní košík ani tlačítko koupit ani telefon ohraničovanosti nemá ní
0:12:40asi ani vy nevíte chtěl tady si dáte koupeno chcete tu firmu najít
0:12:44tak vlastně desítek do to vyrábí do to dělá co vlastně
0:12:47co nás není dělají že jo pro čtrnáct uškrcen stáhnout temnotě neznamenal tužky
0:12:52a vlastně nemá tak je věc že existuje tak úplně k ničemu
0:12:57co to úplně jednoduchý testy
0:13:00úplně jednoduchý testy který jenom si zkusíte nakoupit a zjistíte že ono to třeba nejde
0:13:05nebo že to složitý
0:13:08druhá věc
0:13:09technická
0:13:12já se ještě vrátím k tomu
0:13:14prohrál
0:13:15druhá věc support technická podpora
0:13:18my sme napsaný jméno týmu společnostem velký lídra nepřiznají na nenašli
0:13:23ale d první jsme našli a to že ta červený tedy do té jsme sháněli
0:13:26je fakt nenajít jí
0:13:29o jiná zpátky odpověděli že to je že ten s neselže státi mají nový a
0:13:33že sou prostě suverén hledat a že jsou tady ta
0:13:38nahlášený mailů
0:13:39je spousta nápadů na vylepšení
0:13:43jednou z pokladnice jak na zákazníci nemají
0:13:46nemaj nemůžu něco najít
0:13:48tak vám o tom napíšou až ale to napíšou také tou signál že něco máte
0:13:51špatně nestačí jenom těm zákazníkům odpovědi dobrý den sme rádi strana psali najdete to tady
0:13:58ale že ona požaduje zákazník tu samou věc tak stačí sem a tím zamyslet a
0:14:01říci a
0:14:03proč omylem můžu najít
0:14:05a určete hledat pošlete pátrat anito no o tom že nemůžu něco najít může ve
0:14:09městě my máme často i náklady na vylepšení co vás
0:14:13našel jsem si do metriku myslíte že byste měli dámskou variantu pokuď máte tady ten
0:14:18a ten informace o tom že tady facka a tady varianta dánska až ti zákazu
0:14:23nejdou
0:14:23my třeba řešíme tu věc že každej dotaz který se namane který přijde
0:14:28tak si zapíšeme a ve chvíli kdy se zopakuje ten dotaz nebude ošemetná skutečně vážně
0:14:35když jako první taková krásné tak jo tu listu
0:14:38a když m jenom vědět co dělá tak to třeba zraly ze
0:14:40jako prostě podruhý
0:14:42tak už doležal eternitu vezeš nebo byla potřetí po čtvrtý takže prostě to vyřešíme zamyslíme
0:14:48s nějakým způsobem
0:14:49zákaznická podpora je doslova studnice návrhu na vylepšení
0:14:54čemu vaši zákazníci
0:14:56nerozumí
0:14:57oni vaši základní co prakticky nejlepší testeři
0:15:00tady je inventarizace lukášku tomu káčko
0:15:04dobrý den naše neurčitá cedil potvrzení sem zavadile zadá a tak dál a tak dál
0:15:09todle svejm napsali hezký den
0:15:11tak jsme se s tím dali záležet
0:15:13odpověď
0:15:15dobrý den stran vizovice lze provedené
0:15:18takže jestliže já si nejeli toho koruny něco špatně něco dobře
0:15:24celkem jsme v otestovali deset různých šoku takže se naše nějaký problém každýmu z nich
0:15:32odepsali
0:15:33a teď co si myslíte
0:15:35koliks těch šoků nám vůbec odpovědělo zpátky
0:15:40pět nějaký další ty
0:15:42osum
0:15:44tři
0:15:45kolik myslíte že to reakci vzal jako že byly jako že dobrý že děkuju že
0:15:49ta jako vpohodě
0:15:50jeden
0:15:52na dva a kolik si myslíte že skutečně něco udělalo
0:15:55za řetězce
0:15:57nula
0:15:58nula
0:16:00my sme nastavit deseti
0:16:02nějakých odpovědělo
0:16:04takže my sme ani děvčatům nestály za to aby napsali dobrý den děkujeme
0:16:09nebo dobrý den s t
0:16:10tady prostě nový nechápete to běžte prostě pryč nebo něco nebo nějaký poly asi linování
0:16:16věděli
0:16:17s těch pěti
0:16:18čtyři odpovědi byly negativní
0:16:21typu máme do země show l tak se prostě oběr máte odkaz
0:16:26třech čtyřech nebo z těch pěti jedna dva omluv na kde se nám omluvili
0:16:31ale
0:16:32nula šoků s tím skutečně to udělal
0:16:35dodneška tedy jsem ukazoval ten
0:16:38pokud ten nebo ten tu před na ty vynesené na nakoupit já sem i ukazoval
0:16:43před rokem
0:16:44a ta reprezentace furt stejný na
0:16:47tam strany vrzání podle domény dole komu to patří
0:16:49jestli vytrvají za pět let
0:16:52tohle se uplně žalost na úžasné umí výsměch toho co se vlastně tady jako na
0:16:57českým trůně nebo obecně
0:16:59vemte si že vydáte prostě neseděl šoku něco vědět co je špatně co mají vylepšit
0:17:03není to musíme stojí za to aby vůbec na to jakým způsobem byl
0:17:10takže zákazníci sou ty naprosto nejlepší testeři oni vám řeknou co nefunguje a hodně vám
0:17:15řeknou čemu nerozumí kde máte ty prostory proto zlepší stačí jenom číst a stačí ho
0:17:20poslouchat
0:17:22uvědomte si že s čím problém jeden zákazník respektive s čím vám jeden zákazník napíše
0:17:27že má problém
0:17:28tak to pravděpodobně řeší dalších deset
0:17:31akorát dva volume napíšu určitou na obědy na
0:17:34a pokud tomu zákazníkovi vy ho víte tak on to doporučený navázané dalším třem problém
0:17:40je když mu nevyhovíte
0:17:41tak to řekne
0:17:43dalším pěti
0:17:45spokojený zákazník dává reference nespokojenej i dává daleko víc
0:17:50a stačí přidáme obsahu recall a třeba se nad tím zamyslet
0:17:55užitečný nástroje cmax a nic na kluk
0:17:57je tady někdo kdo nezná
0:18:01jedna tři
0:18:03co to nástroje jsou takový čepovací ani ne s čerpací nástroje kdy vy můžete s
0:18:07tím čopíčkem žertovat můžete se s na s tím že to vlastně dva jedno problém
0:18:12ona přímo napíše primův mají můžete rovnou napsat zpátky
0:18:15výhodou tělesech nástrojů je
0:18:17že oni umí i natáčet zákazníka co na tý stránce dělá
0:18:21samozřejmě když máte návštěvnost co nás to lidí denně máte sto nahrávek nebo řekněme devadesát
0:18:26našim se pohledu
0:18:27ale pokud si uděláte čas
0:18:29a pustíte si ty nejzajímavější nahrávky
0:18:32tak odhalíte neskutečný množství toho jako by informací
0:18:36jak ty lidi se na to nebo pohybujou co dělají asi mají problém
0:18:40my sme třeba řešili věc že nám zákazník nedokázalo dokončil objednávku a do klíč a
0:18:46napsal česká republika
0:18:48aby se absolutně nechá ale je to možný říká sme sjetá si data
0:18:52nebo co se vlastně děje
0:18:53ani vyjdeme nástrojů sme se pak podívali jak ty základní se pohyboval a došli jsme
0:18:58k tomu že určitě znáte že chorobu když napíšete začátek s výhodná jako mám před
0:19:03vyplní všechny formuláře
0:19:05víte o čem mluvím jedna nikdo neví
0:19:08postatě nebo to že pokud máte formulář a máte ušlo nikdo vyplnili dřív tak stačí
0:19:13napsat celé trápení milovy adresy a v noci vyplní to políčko s teda na výběr
0:19:18kraso vyberu
0:19:19on se vyplní to políčko důvodu zatracený a při vyplní všechny ostatní políčka
0:19:23ale teda ten zákazník udělat takovou věc že ten formát si to je někde jinde
0:19:28a pravděpodobně tam bylo nějaký políčko na tom jiné nebo špatně pojmenovaný a když vyplnila
0:19:33na našem webu unášíme šupu tydlesty dece
0:19:36jestli tak mu i jeho chróm byla show which dal česká republika
0:19:40tak zákaznice to zamoření nevšim že jo
0:19:43a vlastně vyplnil vydržte vpořádku lupli to
0:19:47systému napsal musíte napsat ičo
0:19:49tak on šel
0:19:50tak a to jak přemazán za stejné vyplnil pře vyplnil a znova a znova a
0:19:54za cyklo se a je to cena chyba kterou vy máte strašnej problém odhalit protože
0:19:59mě se nikde tomu zákazníkovi za ramenem nevidíte mu na ten monitor
0:20:03ale nikdo vy si můžete pustit po nahrávku tak vidíte jak se chová
0:20:07a b c d a tady je prostě problém
0:20:09a pak se bude na to můžete nějakým způsobem reagovat něco jako let
0:20:13ale víte třeba čím to je to má dokážou pomoc tydlety dva komerční nástroje
0:20:18který
0:20:18který ukážu ty zákazníky nahrávat mají i variantu zdarma
0:20:22další možnost
0:20:24jak
0:20:25zkoumá co kdy zákazníci dělají a s čím i problém a co jim dokážete vylepšit
0:20:30tak jsou pozorování nákupních formátu
0:20:33pro uživatele to je doslova horor
0:20:36protože si vemte
0:20:37ty je ta večer
0:20:38trest něco koupit tak sedne tak unavený helikáza takle době nižší
0:20:42takže se tam dáte do červený tričko po třiceti minutách ho najdete
0:20:46oni ve do košíku
0:20:47pane no vám ešel řekne
0:20:50teď potřebu poslat i to že tam žil tak mě tady vyplň informace kam že
0:20:54to má nebo hodit
0:20:55a name jako unavený nenuťte měl nějakou interakcím ze zapojit mozek ušoune kolikáté a začnete
0:21:00psát a teďka že hašování formuláře sou tam mít písmenka špatně salámu čtou musíte brejle
0:21:05kdo to s tím nerozumíte chtivá s informace ty formuláře za vopravdu horor a pro
0:21:10nás třeba co sme počítačové znalí jasné mladí a tak jako dneska vpohodě
0:21:15ale vemte si představte si že měl na to place a vaše maminka
0:21:18cesta vilemína rapové nášupů tak první je šílený protože ona nejvíc oko má vypoj vidět
0:21:24i vyplnit
0:21:25mluví se že to vyplní špatně a tak dál
0:21:28a vy vlastně chcete nějakou interakci vo to zákazníka takže zákazníci s tím mají problémy
0:21:33a když se pro nás opakuje třikrát čtyři krát tak soudila juniorky někam pryč
0:21:37název na ale řešit
0:21:39my jsme zavedli tu věc že každá chybách která je ve formuláři
0:21:44tak se zalomuje
0:21:45konkrétně jsme spouštěly projekty faktory c z to šéfa strašně systém tak nejkritičtější část je
0:21:51vystavování faktury
0:21:53a to je formulář který má sistu políček nebo může mít jako vopravdu je velkej
0:21:57veslujte vedení to co
0:21:59a my sme první co sme udělali tak pokud a vznikla jakákoliv chyba tak sme
0:22:03si o tom udělali lok na sedum prostě ten zákazník měl chybu s tímhlectím
0:22:08a první několik týdnů sme nedělá nic jinýho než každý ráno sme přišli a procházeli
0:22:12sme každou tu chybu a zjišťovali značit zákazníci mají problémy
0:22:16a při že z led zajímat věcem
0:22:18že osumdesát procent či je způsobeno ze dvou důvodů
0:22:23za prvý
0:22:24že nevyplnili položky na faktuře
0:22:27protože nevěděli abyste si sednout
0:22:31a že nevěděli že asi testovali zkoušeli nebo něco
0:22:36a druhá věc
0:22:37že neměli vyplnili bankovní účet kam lidí a ty faktuře y poslat peníze
0:22:42to byly dvě největší chyby který tam byly
0:22:44a my po nějakým sledování sme to přišli a zaměřené zase natively chyby a udělali
0:22:49semaphore maso upravili ta
0:22:51aby ty zákazníky jako dopředu informovalo že prostě eště tady to musíte vyplnit a
0:22:55když nemáte bankovní účet a tady máte platíko termo přidáte pana tak aby spoustu práce
0:23:00ale ty dva problémy s nevyřešili
0:23:02ale díky těm dvou problému case nevyřešené jsme vyřešili osumdesát pro ze všech i
0:23:07což znamená že průchodnost jako vidíme formát zase zmnohonásobily a jenom tím že sem odstranili
0:23:13dvě chyby
0:23:14tak se samozřejmě lze brodce zavedli potom na všechny formuláře kde tedy formách čas od
0:23:18času vezme koberce co tam je za chyby ustrojíme ty nejdůležitější
0:23:22a tím zpřístupníme ten systém případě šoku
0:23:25to můžete udělat nákupním košíkem
0:23:27m jako by víte věci čili válčí
0:23:31formulář
0:23:32největší problémy interakce ho zákazníka zákazníci obecně nesnáší
0:23:37často sou zbytečně složitý
0:23:39naštěstí nezkoušel takovej trend že třeba když se tam registru r t
0:23:42taková stě heslo jenom jednou proč
0:23:45no protože poryvy stromě zadá barbakány to zadáte špatně máte tam tlačítko pro změnu hesla
0:23:49reset hesla který nás povede neměl máte možnost změny
0:23:52je zbytečný to heslo trnava dvakrát
0:23:54že se dělalo to že musíte tím názorem dvakrát dokonce se děláte mezi zadáte jiného
0:23:59musíte lze nadvakrát a ještě nám zakázali to zkopíroval sou prvního tlačítka
0:24:03to bylo šílený vystává heslo dvakrát tím l dvakrát do to že všechny další informace
0:24:08takže si nestrefíme a za tak uváznete prakticky nic
0:24:11trápení měla pokusem ženou nakoupili dva načte všechno
0:24:14dokonce daná tlačítko že jste košíků
0:24:17koupit teď hned
0:24:19tu chvíli to f zažehl informace z dřívějška u zásobuje data
0:24:23protože s tím je právě problém
0:24:26prohlížeče před vyplňují
0:24:28to je ten bod tereze zabavili často té příčnou hodně chyb
0:24:31pokud budete logová chybě formulářích řeka nám to s tím a jehož zákazníci problém můžete
0:24:36na to reagovat
0:24:39vyhledávání
0:24:40úžasná věc kterou můžete využít osum prospěch
0:24:43vaše zákazníci něco chtěj
0:24:46a nejlepší způsob jak zjistit co chtějí je se toho co vyhledávali
0:24:50protože pokud je prodáváte
0:24:53a teď si ministrem červený trička
0:24:56máte to na ten jako červený trička
0:24:58ale lidi vám tam píšou třeba triko
0:25:01a přijde se vydíráš a napíše který to
0:25:03tak ty trička převedete na triko žádný to našli nebo se mějte nějakej simulink nebo
0:25:07něco
0:25:08nehledě vtaženi ty vyhledávání mám ty lidi přesně říkají ose mají zájem a pokuď najednou
0:25:14přijde jaro
0:25:15a zjistíte že lidi vyhledávají rybářský prut tak já si sezona rybářských prutů lenošné trvá
0:25:20na první stránku
0:25:21a stačí že tam se koukat co ti lidi to ty lidi ty
0:25:25oni ty zákazníci nám osoby nechali takový drobečky vždy drobečky
0:25:30drobečky informací proč chodí na ten váš první na ten náš let a co můžou
0:25:34dělat vlastně co potřebují nikdo můžete na stav a co je pro d můžeme nastavovat
0:25:39svoje věci můžete nastavovat věci jako na hlavní stránku který chcete aby se prodávaly stačí
0:25:45jenom sledovat
0:25:46další způsobech sledovat takže zákazníky
0:25:49tak je si blokovat na jakou stránku vaši zákazníci přišli
0:25:55jaký stránky dále navštívili a n t stránce skončili
0:25:59co vám todle podle vás řekne od zákazníkovi
0:26:06no to co má zájem
0:26:07když příjem na stránku která se zabývá rybářský prut m
0:26:11asi měla your obrázky proud pokud ještě přijde dostat jako do sekce stany tak zbavené
0:26:15informace
0:26:16zákazník který vás k proud a evidentě bude podsvaz tam
0:26:21tak není zjednodušilo než nákupního košíku realci hodiny pásky proud
0:26:25a koupí sestává takovémuto ještě židličku vy k tomu stavu bude potřebovat jednomu nabídnu tašku
0:26:31aby si to měl tam zabalit
0:26:32a to může nebo accel košíků domu řeknu
0:26:35ale vidím že neškodně services ještě tady pro sezval třeba repelent
0:26:39protože vidím že se zas tam dal si prostě ta mládež na ryby
0:26:42co to drobečky tedy zase můžete využít můžete využít ve svůj prospěch jestli na zákazníky
0:26:48pracovat a jakým pomoc a dokonce když vaše pro d
0:26:52protože ten zákazník šampony pro tu
0:26:54a ne nulu to připálí ten sanitu židličku na konci navijáky a další věci aby
0:26:58do sadu pravidlem a
0:27:01tady jsou asi čtyři základní věci které můžete o tom zákazníkovi sledovat
0:27:06a především praco objednal
0:27:08další často opomíjená věc tak je stránka čtyry sta čtyři
0:27:13kdo se sněžení nesetkal
0:27:17super všichni znáte zkušenosti štyrista štětky za takový zlý vtom že základní přišel nějaký části
0:27:24webů kde ušní se není možná tam něco bylo možná tam není a ta
0:27:29zase opět
0:27:30moje doporučení lomu víte
0:27:32kam oni vám choděj odkuď vám tam choděj
0:27:35a na základě toho je přesně válíte kam mají
0:27:39nejhorším případě na hlavní stránku
0:27:42ve lepším případě hodíte
0:27:43je i na hodíte informace když přídou na tečka c z lomeno myčka nádobí
0:27:50tak asi mají zájem o myčka nádobí tak si uděláme inženýři lomeno myčka nádobí ve
0:27:53vodě boot rosice myček nádobí a nebo u řeknu ale tady ošizení a povolená špičku
0:27:58tak máme ty leštili produkty
0:28:00stačí jenom se koukat někam alokovat jednou za tejden příkon citován ty lidi lezou proč
0:28:04vám tam lezou zaki formátem lezou a přizpůsobit je postaty někam kam asi potřebujete
0:28:11jedná pečovat o zákazníky
0:28:15ukáže vám tady krásnou ukázku
0:28:20co se nám
0:28:21takle jednou povedlo
0:28:25chtěli jsme udělat sem undo
0:28:36viděli jsme udělat srandu
0:28:38a koupit mýmu bratrovi nějakou erotickou
0:28:42to erotickou bluetooth borůvku o za nějaký poukaz něco takovýho
0:28:46tak sme se našli společnost sme si na modulů nějakou společnost práce bylo zabývá a
0:28:52vobjednali sme si dvě poukázky kterýmu jako dáme jako dárek asi prosím něco s toho
0:28:57koupí
0:28:58a ve skutečnosti myslet a přišli domů takový naposled kreslíme lže naměkko jo
0:29:03a jako takovou ukázku nám poslali todle
0:29:09já tady pošlů
0:29:10a když vám to popíšu
0:29:13je to věc která je vytištěna na obyčejným papíře černobílou tiskárnou kde pastelkou vymalovaný aby
0:29:21to bylo barevný řekl pastelkou vymalovaný a do toho je to zalepených obličení fólii izolepu
0:29:27která je vidět
0:29:29já si úplně dokáže představě prohledám někoho jako dárek
0:29:34že proteinu
0:29:37zavolej měli jsme to viděli tak se stav až to někomu dám
0:29:41tak se zhrozila tak složek a reklamovat
0:29:45je to metál oni docela dále jako že to je vpohodě věc
0:29:49ale ve skutečnosti a nakonec maličkostech záleží na tom třeba k těmto košťata
0:29:53dá se krásně
0:29:55já se krásy ukázat oproti tomu
0:29:58například
0:29:58todle
0:30:00znáte tady položka více někdo
0:30:03paní složek
0:30:04první přednášce sou to mluvil
0:30:06pro ty co nevědí kdo na jiný přístup
0:30:09buď to vám ušetří taková jako ukázka
0:30:11anebo si objednáte položky který vám při of obálce která nějaká tipovaná
0:30:17to vám c d
0:30:18ovládá s pečetí
0:30:20tíhová cest pečetí je fontem který připomíná
0:30:24ručně sanitek s vlastnoruční popisem že vám děkuju u
0:30:29a přilákal položky
0:30:32poměrně hezký
0:30:33takže zavede todle tak si řeknete a
0:30:36oni si mě asi vážej
0:30:37to je dobrý prostě tady mě to baví ani dostanete tam to
0:30:41tak sou fakt nenadchne
0:30:44a za už je to něco říká o tom vašem byznysu a je to přitom
0:30:47jenom se zamysleli tomu nevytisknou y dva pí vazivo bydlej za forecasting tři tisíce brna
0:30:52obyčejnej účet
0:30:54užijeme umíněnost nakupovat protože pokud tak oni přístupovou účelům jak přistupuju tomu zboží
0:31:02kabinka na
0:31:05obchodech nechcete něco vo testovat jestli reset dete do obchodu chcete si koupit třeba halenku
0:31:12tak to potřebujete kabinku
0:31:14první přístup je
0:31:16mám tady obcho potřebovali testovali třeba ta linky nebo trička tak tady postaven
0:31:21kabinky
0:31:22druhý přístup tedy můžete pro ty zákazníky udělat je
0:31:25deset na stoupnete vezmete si to tričko
0:31:28jako ten manažer nebo někdo
0:31:30a teď si řeknete
0:31:31dobře stojím tady ty části obchodu
0:31:34potřebuju si to vyzkoušet
0:31:36takže první co udělám
0:31:37tam bude volný místa takže tam rámce nuly aby viděl že kabinky doubrava
0:31:42přídu t kabinky
0:31:44aby začnu řešit je kabinka dostatečně velká
0:31:47my je tam dostatek světla
0:31:49když tam přídou jsou tam závěsy který jdou až na zem
0:31:52a který u až do krajní určitě nemáte rádi když se předvídáte nebo ženy dívky
0:31:57a vy tam bude mezerami vás bude vědět kolik zvedli ošetřoval spodní prádlo ve co
0:32:02prvního
0:32:02takže je tam závěs které dosaženy průhlednej a frito když si to vyzkoušet když tam
0:32:07přijdu co jsem udělal sundám si kabát dána když na tom a bylo měli nepověsit
0:32:12a rámy tam víc protože užita má setrval a tak dál tam další ramínka když
0:32:16přídu s třeba vyslanému pěti věcná bych se někam uložit
0:32:20když potřebuji zkoušek auty co musí teda u sem se zout pak nám na zem
0:32:23koberec abych nestane suchý zemi
0:32:25když budu fakt jako jo dobrej
0:32:27tak ten koberec ještě znám výsledek
0:32:30já nevím jestli ste nikdy byly třeba koupelně která má podlahové když ivana
0:32:35ale bych jedna podlaha na jaké třicet stupňů by tam přesune krok velice přímek moc
0:32:39a v tu chvíli buďto můžete přídou kabinky která je malá úzká přiblížíte tamto pověsí
0:32:45dámská židlička takovádle nějaká třeba jedna ještě starší
0:32:49a nebo přijdete máte tam prostou hlaváku hodně světla protože se to dá pozitivní ten
0:32:53významnou podlahu všechno jenom umění a ještě tam běhá ženská která chodí a vodnáší vám
0:32:58věci a přináší nový a nabízí nový do kdy nakoupíte
0:33:02radši tam se budete vracet
0:33:04viděl jsem dokonce kabinky kterýma je takový že bude skládat jak ten hacen
0:33:08no tak řekněme veritate vylití veček přišel museli projít
0:33:12no to super a dimenze tam byla má kabinka jedna nová kabinka ale kolik měsíce
0:33:17snídá vymyslet
0:33:18můžete pokračovat úplně stejně u pokladen když přijdete k pokladně to tam dělá člověk stojí
0:33:23s košíkem a čeká
0:33:25super
0:33:26že máte mají pult stojí za dlouho a křemže práte malej půl když tam čeká
0:33:31co to nějak zabavit třeba něco udělat tak ta nákaza bude nějaký blbosti a co
0:33:35to může nakoupit to ještě v f rotě hodně sme dořešený do té call máte
0:33:39velení ve frontě třetí člověk odchýleno popletlo byste prostě nečekali u obchodu klasickejch obchodu
0:33:46tam neplatí d taková ta část která vás není zajímavý
0:33:49kdo z vás má fronty
0:33:52na to sem si myslel
0:33:54nikdo na nečeká ve frontách a pro čepra fresku mají tak lze možné zaměstnat na
0:33:59jinou částí kterou dělá takže totéž okna watch nějaká věc prostě jenom přijdete a začne
0:34:04přemejšlet jak to dělat
0:34:06my sme vede dceru byl takový zábavního centra který mělo bejt nikde
0:34:10mělo bejt nějakým baráku takové polynomech
0:34:13aby se něco problém s tím že my sme nevěděli systémy setra před
0:34:18jako by barákem který jako je ten správnej
0:34:21že tam měli ceduli zábavný centru ale ti dokončil
0:34:24a ta žena třeba nový obrázky do voken abychom viděli a tady to je tak
0:34:27dobrý tak tam trapu daná tady to má vy
0:34:30jo vopravdu třeba že prostě na tím jak ty zákazníci fungují
0:34:34a co je strašně důležitý testovat
0:34:37nemyslet si prostě testujte zkoušejte přemejšlejte
0:34:42přemaže až to sou kabinky dvacet osum formuláře ať už to sou ve bit
0:34:46ať už té cokoliv prstů víte
0:34:49já děkuji za pozornost
0:34:52pokud máte dotazy
0:35:01podíváme se na dotazy
0:35:04cesta někdo psal
0:35:07nebo se ze týden tak
0:35:12dík tomu písním ještě krásné vektor úplně super
0:35:14je to tu kazům
0:35:16a nebo
0:35:19je to jenom ještě musí naučit
0:35:21já naše prozradím je určitě
0:35:41a ve testování je naprosto super věc
0:35:43obecný jakýkoliv testování jo takový na nejzákladnější testuje a ve testování to že trošku náročnější
0:35:49a druhý způsob je tak zvaný pětisekundový test
0:35:53to znamená
0:35:54než nebo se vrátím zpátky
0:36:04tak mi řekněte to za na tom vebu všechno prodával
0:36:09tužky co dál
0:36:12super
0:36:13během toho víc
0:36:14pěkně sekundový test
0:36:16co dokážete během pěti sekund tomu zákazníka vyzdil
0:36:19když do stran to uděláte jinak
0:36:21tak budeme jo soudružky bloky a další prostě věci
0:36:24to je jenom sestupte úplně ta nejjednodušší
0:36:26a ne testování pro to co nevědí spočívá to vtom že vy jednu stránku
0:36:31máte krásný příklad s nákupní košík
0:36:35nákupnímu košíků
0:36:37vy
0:36:39při je to na stránku z ale produktu kde máte nákupní košík a
0:36:44hodně často se testuje znali na tom tlačítku jestli má bejt červený nebo zelený je
0:36:49se tam má bejt vložit do košíků
0:36:51vložit koupit
0:36:53nebo co ta vlastně má být
0:36:54jestli má bejt velký malý a tak dál
0:36:56a
0:36:58a vede slání spočívá v tom že by si zkusíte která barva výslední takže dáte
0:37:01tlačítko koupit červeně a tlačítko koupit zeleně
0:37:05tisícům zákazník zobrazíte zeleně a druhým tisíců zobrazíte červeně
0:37:10jedno nebo druhý dycky náhodně to uděláte a na konci změří t
0:37:14který ty zákazníci víc koupili jestli když tam odčervený nebo ribóza lenný
0:37:19základní jakoby město platil těch ve testuj dělicí kreslete pouze jednu věc a hlavně na
0:37:24dostatečně velký množině lidí
0:37:27ten celé dvacet tisíc lidí který zkusit červenou nebo druhou variantu
0:37:31ani ne test definicí víc
0:37:33ono tak ještě mezním se dají prodeje vytáhnout poměrně hodně daleko protože obecně se ukazuje
0:37:39že když máte zelený tlačítko s nápisem vložit do košíku tak má daleko větší důvěrnost
0:37:45š koupit
0:37:46aby se to reset a tím že zelená barva je lepší než červená agresivní červená
0:37:52zelená je taková tak o že umíte můžete což je to záleží na dyzajnu vašeho
0:37:56nebo další věc
0:37:58a druhá věc
0:37:59nákaze vložit do košíku nás ničemu nezavazuje potřebné dycky to košík může brát pryč
0:38:05a tlačítko koupit ušlá říká jo když to koupit prostě užitím úplně budeš platit
0:38:10jo p třeba jedno vysvětlení tady by mohlo bejt
0:38:13ale to
0:38:15samozřejmě na nové může fungovat tak a na druhém jinak
0:38:17obecně jsou jen tak se testují se velikosti jestli se barvy testový se
0:38:24testu jsem a vytéct jestli se texty jako takový
0:38:27tak jestli se umístění jednotlivých prvků technici s testovat je hromada sou dvě tak ona
0:38:32delší dobu je tomu pořád programátor ale vždycky těma test na vám to řekne tadleta
0:38:37renta lepší taky použiju a zkusím jinou to nehorší tak c nechám tady kasu se
0:38:42zmínit nadpis
0:38:43takže zkusili úplně třeba ve
0:38:45a vím že se nám takle dobrou až třeba i vo tisíce procent zvýšit jakoby
0:38:48prodej protože se tím právě z lepší průchodnost toho
0:38:52toho webu
0:38:53třeba jako jednoduchej test oni tam už na to tlačítko koupit na tom pinů někde
0:38:57mají možná
0:38:58možná dyby zkusili zdá tlačítkovej špiníš nebo
0:39:01ale ty testy se učit jako vyplácení ale je to jako složitější společnou poslal programátor
0:39:08tak nějaký další testy dotazy
0:39:11a následně nesnesl že jsem měl že dotazy takže potom řeší nějaký dotazy s publika
0:39:19já mám můžou ukázat jak se třeba dá dělat byznys mezisklady vyloženě pro zákaznicky a
0:39:24kde se zákazník je na prvním místě
0:39:27na milý přednášce ze ukazovátek novou položku více ale pro ten a sem trend není
0:39:31roku push proškolit
0:39:34když vám nabídnu teďka
0:39:36že vám prám náramek
0:39:40když na b může má rád náramek a ten nebude fakt drahej a bude fakt
0:39:45vošklivej
0:39:46trestná čtyrycet tisíc
0:39:49a bude vošklivej hrozná si ho koupí
0:39:54a přes se to spousta lidí kupuje
0:39:56de o to že přišla firma pandora která vymyslela náramky
0:40:01a jinak blízko č takže on se zamyslete a řekne si jasně
0:40:05že nejsou ochotní dát stránek
0:40:07tisíc korun
0:40:09tak pražené prát
0:40:10a my po kouskách
0:40:12aby si koupíte peci nenese za tisíc korun si koupíte jako v obruč a může
0:40:17vaše rodina kupovat jednotlivých kuličky který si dáváte dotována a těch kuliček je strašně moc
0:40:22a stojí úvod pásové cache po několik tisíc
0:40:26a princip celý a to náramku spočívá to že vy řeknete ale napadla na věku
0:40:30strany kuličky třeba k narozeninám vzteku pokud kuličku že jo teď nikdo neví co na
0:40:34v narozeninám
0:40:36tak serveru kuličky
0:40:38a tak hodinou koupí kuličku tady to má k narozeninám ty taky
0:40:41n do těch koleček tam máte třeba čtyrycet
0:40:43každá sto ztrácela litr takže nosíte železo ty nákladový vlsi štyryceti c hodnotu
0:40:49a každá klíče fakt e na
0:40:51já žoldy kuličky něco zajímají žlutozelená emoce takže máte kuličku narození dítěte
0:40:56kuličku je to chlapeček kuličku přítel našla sem svýho přítele kuličku sledovat
0:41:01poličku vyřazen zas přítelem ulička má milence
0:41:04kulička vám pejska kuličku zoly pejsek
0:41:07ty kuliček těch témat území spoustu se neznáme nějaká jsem prostě jo to těch témat
0:41:12je vopravdu spoustu
0:41:13pojď jsou velký malý a tak dál
0:41:15a tak vidíte prostě lidi noze náramky který vlastně vůbec nějaké staticky k sobě nehodili
0:41:19ale mají příběh mají nějaký kouzlo
0:41:22a cena to nejlepší tak musíte na elementy za štyryceti šílenýho se a tedy ty
0:41:27lze máte dvě
0:41:29nad evidence to znamená ramky a nemáte k
0:41:33jo prostě a můžete d t nula celá ta železa třeba sto tisíc ani nevíte
0:41:37jak
0:41:38prostě máte
0:41:40a cena to úplně nejlepší oni šli eště dál
0:41:43oni šli do toho že řekli
0:41:44tak ty svoje na ty který sou provází hodně to buffer stovka
0:41:49tak námi vyfoťte tady si dáte účet tady bude tedy gallery a tady nám ukažte
0:41:55jakým způsobem ste si ty náramky vlastní dali dohromady a inspirujte ostatní lidí a šířka
0:42:00tolaš je to na phase mu konat vytula to prostě šest a to je za
0:42:04šíří jako lavina hleděl zblázněný kobylou prostě kuličky za tisíc korun
0:42:08a mají nádherný náramky pro dělení famózně dokud železa a litry jsou spokojený možná revizory
0:42:13korále ale to ovšem devět de o to že oni za poli emoce a dotáhnete
0:42:17dokonalosti
0:42:18pak ulička dyž vám přijde tak f krabičce ta krabička nádherná
0:42:22g odevzdat na ulička zabalena dali na ten vzhled davida takováto pozlátko
0:42:28a přitom prodávaj náramek za čtyrycet tisíc dvě zamyslíte na dává to smysl
0:42:32za udělat položky
0:42:35kolik párů s položkou věc
0:42:37pro ty co to neznaj
0:42:38a je to o tom že přišel nějakej chytrej člověk a řekou
0:42:42no prodávat lidem
0:42:44položky za dvě těla jedny
0:42:46a pravidelně každý měsíc ale mně dostanou položky
0:42:49obyčejný položky který můžu nosit
0:42:52ale co ty lidi si neuvědomujou nebo co ten se povedlo že oni to udělá
0:42:56jako
0:42:57my sme páni look pánskou hoškovic
0:43:00vy si koupíte za dvanácet si koupíte poukázal šest měsíců nebo za jiný peníze na
0:43:05další
0:43:06a každý měsíc vám přídou moc hezký položky
0:43:09nejsou hezký které se mě líběj tyhle když let
0:43:11ale voni nám přídou a celý republice přídou stejný
0:43:15a co se nestane
0:43:16příďová křídla krásný obálce
0:43:19při vás pečetí a s osobní dopisem tady fresky
0:43:23a třeba můj bratr je odebírá a jehož ano taky odebíral to jistota že on
0:43:29se na státy položky přišel do práce
0:43:31lidi poznali miso zase specifický
0:43:34s tím že ten se celině si měli že si chválili položky koukali si na
0:43:37nohy poloze utichaly a bylo to souboru prostě měli nějaký ten a ste mali konverzovat
0:43:42a to lidé každý měsíc protože při o položka se na to hrdý že jo
0:43:46před jsou obličení ponožky za dvě stovky
0:43:49úžasná věc ale lidi to kupovat jenom o tom že oni se tady záleží na
0:43:52těma zákazníkem a za nezávisle
0:43:54chce prodávat položky tedy to uděláme vyložíme klub tak to má jako nějaký rádi pro
0:44:00tento ve scheme pozlátko vous osobní dopisem ten if a konče podepsané také bych podepsal
0:44:04opisoval dvě stě dopisu neviděl
0:44:06jestli korun destikorunu jestli to dvě stě korun super té dokázat já to nejde
0:44:13a voni vytvořili to a co dokázal jako úplně nejlepší
0:44:16ty lidi
0:44:18přídou prostoru položky jedou do paříže a rychlovka
0:44:22se lepí po lůžkový super zdí let
0:44:25podívá to
0:44:26ale já mu kde všude rýpání s ponožkami cink položky byly
0:44:29takže value tá žurnálu bilióny falloff k invalidního kobyly prostě všude a ty lidi zatím
0:44:34hruby měli prostě a jinou kterékoli tobě za zaměřila vlastně ten ekosystém zaměřen za to
0:44:39zákazníka
0:44:40a snažili se těm zákazů prosím výstřední trápím to
0:44:44tak vivaldim plno sedmi cestě tetě zákazníkům dopravy je to tím zákazníků dá
0:44:49a ten zákazník taktickými musím dělat nic protože
0:44:52on jedno zaplatil dvanácet nebo nikomu zaplatil dvanácet
0:44:56a domácí je krásná bubáka se vším všudy rušeno vezmete dáte na nulu
0:45:00proč takle nemůže von vlastně košíkovou
0:45:03kontejner
0:45:04nebo pro jednoduchost jo to prostě
0:45:06jenom na tělesa přemejšlet
0:45:08a přemejšlet co s tím dělat
0:45:11takže i data se dá dělat byznys
0:45:14tak jo
0:45:15děti martine z coyotos tomlectom
0:45:19jako více potlesk