Přepis řeči - Nelžete svým zákazníkům v sociálních sítích

0:00:16	dobré odpoledne
0:00:18	a děkuju že ste si
0:00:21	vybrali jsem nabitým programu zrovna přednášku nelžete zákazníkům sociálních sítích
0:00:27	minus adam zbiejczuk a
0:00:30	poté co sem nějak tak
0:00:32	pro plus žurnalistikou tak jsem začal pracovat sem vám kde se měl na dva roky na starosti kompletní online reprezentaci
0:00:40	bank a o té doby
0:00:42	taky něco čas uplynul dva roky sem a tak sluha jedničce _e kde mám na starosti poradenství sociálních sítích a
0:00:50	jedna důležitá věc a pokud si myslíte že to bude přednáška o marketingu tak vás nerad ubíralo skutečně u vás
0:00:57	čas
0:00:57	protože nebude
0:00:59	_e já si myslím že sociální sítě nejsou marketingu a a s tohoto trochu bude splývat doufám
0:01:07	druhá věc _e možná ste si všimli tady na tom prvním slajdu žáka možná něco tak jako maličko chybí
0:01:16	sou tam čtyři loga
0:01:18	a je nulovou tam není
0:01:21	a chybí tam bude plus to je pravda ale chybí tam taky facebooku
0:01:26	_e
0:01:27	možná potom na konci pochopíte proč já nemáme asi
0:01:34	_e někdy v roce dva tisíce sedum a jsem psal diplomku na té máme dva nula a skutečně sem naivně
0:01:41	já idealisticky věřil tomu že to věc která reálně změní prostě totálně revoluční věcný pohled nášivku na web jak to
0:01:50	bude celý fungovat
0:01:51	a ono to vlastně není tak dávno jsou to čtyři roky
0:01:56	a
0:01:57	pak se začalo říkat jsou šumí dělat ve dva nula jako moc vod slušně kam zmizel pryč
0:02:03	pak přišel phase book
0:02:07	pak se chvíli nic nedělá pak si toho všimli markeťáci jara agentury metrech
0:02:12	a všechno pošlo
0:02:15	někam sem
0:02:17	_e takhle takhle vnímá a sousední kdy a
0:02:22	spousta lidí dokonce možná že spousta z dva
0:02:27	tohle byl prej v roce dva tisíce čtyry pro připomenutí jednalo se o
0:02:32	takovou
0:02:33	privátní
0:02:36	in Y only téměř když tady byli mají to měl toto pro harvard tak pro další školy pak ještě pro
0:02:42	další školy a nakonec se to
0:02:44	master cukr bergman smurf false
0:02:50	a já pevně doufám že to dopadne nakonec všechno jinak proces
0:02:56	proč klisnu tak hrozí uspěl proč místo těch strašně moc různých jsou silné svorku asi jaký D ale se právě
0:03:04	lidi hodiny a hodiny na facebooku protože to číslo jedna
0:03:08	a můj názor na to je ten
0:03:10	že
0:03:12	toto se facebooku povedlo není vtom nějak extra originální ale prostě povedlo se jim mít ve správný čas na správném
0:03:18	místě ni trochu toho štěstíčka _e dávali toto hodně srdíčka
0:03:23	_e bylo že
0:03:25	vytváříte nový obsah
0:03:27	ten nějak víte nebo jenom sdílí dálnice vytváříte
0:03:34	a nemusíte nic hledat první uživatele plínku české republice pamatuju si že v roce dva tisíce šest tam bylo pět
0:03:41	tisíc nic české republiky a tady se všichni proklikat jednou sem to udělal někoho jsem tam nenašel protože tam nikdo
0:03:48	nebyl
0:03:49	a byli lidi kteří byli cizině
0:03:52	studenty a když tam přijely nikoho neznali
0:03:56	_e díky facebooku si stačilo zapamatovat parném
0:04:01	podívali ste se přidali ste si ty lidi přidali ste si kamarády a volala naprosto novým speciálním prostředí ste se
0:04:08	dostali do té komunity hrozně rychle a to je možná ještě důležitější byste se vrátili z těch spojených států zpátky
0:04:15	tak se nemusely každýmu s těch padesáti lidí s kterýma ste se tam skamarádili nemusí myslím posílat maily nemuseli sme
0:04:21	si vyměňovat skajpy ajsíkjů a nevím co všechno nemuseli ste si vytvářet speciální forum abyste byli kontaktu
0:04:28	prostě nějakým relativně pseudo pasivním pseudo aktivním způsobem
0:04:35	vysíláte něco o sobě ne nadarmo se říká že facebooku ke a vyvrcholením nacistické fáze
0:04:42	a
0:04:43	vy tam něco píšete a když potom chcete po roce se podívat do barcelony a vzpomenete si že před rokem
0:04:50	ten člověk na té výměně v holandsku byl vlastně z barcelony tak a nezačnete tím že C budete do _e
0:04:57	někde dlouho hledat vyhodíme o v adresu a ale
0:05:01	víte co vlastně dělá celou dobu nějakým způsobem tužce co udělám když něco vás takže první věta kterou napíšete to
0:05:09	_e napíšete do toho e-mailu nebo do té fyzikové zprávy nebude jak se vede svojí přítelkyni protože víte že se
0:05:15	před půl rokem rozešli takže si ušetříte spoustu a spoustu trapných pomlka a pokračováním dva roky přerušené konverzaci
0:05:26	a který zvuk mám P novinky o vaší známých a ne čím dál tím víc taky u nějakých komerčních
0:05:35	neboli komerčních produktů tech projektech pomocí těch stránek
0:05:40	nicméně většina z vás asi bude souhlasit že není a facebooku kvůli tomu že by se chtěla dozní tak něco
0:05:47	o nějaký značka a
0:05:49	real číst prostě to vím balastu co tam na vás celý lidi _e kteří si myslí že ji produkty nějak
0:05:57	jako super a musí muniční vědět
0:05:59	nechce zamknutím kamarádům aby to značka měla vůbec nějakou šanci se dostat
0:06:05	k vám tak musí na tím přemýšlím úplně jinak
0:06:08	není to marketing není to marketing není to markety
0:06:16	první krok
0:06:17	když chcete těch sociálních sítích fungovat nějakým způsobem dobře
0:06:22	a tohle obrázek nedávno proběhni osou s osami to tady se mně líbil velkýmu řečeno _m není divu že člověk
0:06:29	má dvě ušel jenom jednu pusu
0:06:32	a naučte se poslouchat když někam přijdete jako člověka začne tam hulákat megafonu a tak si musíme pokecáte
0:06:40	jinak protože nebudete slyšet i ostatní a jednak protože se s váma nikdo nebude chtít bavit
0:06:45	a takže
0:06:48	nedělejte to neflákejte do megafonu a poslouchejte o čem se ty lidi bavit
0:06:54	a to je úplně obecný to není na facebooku ne prostě normální chcete vědět jak se vaše značka má jaký
0:07:01	lidi vnímají tak první musíte poslouchat vyrostete něco když vám
0:07:06	a myslím budete snažit pomoct
0:07:09	na základě toho že budete prvně poslouchat a tak vás budou brát ne jako
0:07:14	a tou prom nějakým marketingových oddělení a jako někoho s tím můžou reálně ve dial
0:07:23	druhý krok tohle sami obrázek ze salz párku
0:07:27	fáze jedna kolech aneb N fáze dva otazník fáze tři profi
0:07:34	tohle měli spoďáry skřítci a takhle vypadá nejenom spousta byznys plánu startupu
0:07:42	a ale takle vypadá naprostá většina
0:07:45	fungování
0:07:47	a na facebooku pro společnosti jenom si tam místo andrt peněz dejte science
0:07:54	a takhle se na to s dívá strašně moc bohužel i našich klientů
0:08:00	přídou a řeknou no jako ten firmu jsme četli snímali frontě že to je jako hrozně kůže už tam všichni
0:08:06	jsou no a náš generální ředitel tam sice není ale tak jako šel nothing své dcery a podíval se tam
0:08:13	hledal tam tu naši značku nic tam nenašel
0:08:15	_e data značku konkurence a našeho stánku dmaic i tisíc fanoušků jo nám tak to potom přišel to marketingu rozená
0:08:23	z bez válek můžete špatný a a že bychom tam měli mít aspoň deset tisíc fanoušků zmůžou minimálně dvakrát načež
0:08:29	ta konkurence daná but že tak my bychom potřebovali mít jako deset tisíc fanoušků do konce roku můžete to udělat
0:08:36	já říkám no můžem
0:08:39	a na to je
0:08:40	jako čem budou nebo třeba budete dělat nebo ne nepotřebuje mít deset tisíc fanoušků jasný
0:08:47	jasný
0:08:48	takže pokud potřebujete deset tisíc fanoušků tak byste na webtrh tam si najdete prostě nějaký k o lidi který vám
0:08:56	zajisti deset tisíc fanoušků takhle za noc se tam máte máte vystaráno můžete zbytek trochu prostě
0:09:03	já to co vám a V
0:09:05	a to že máme k absolutně k ničemu nebudou to je druhá věc L protože zadání deset tisíc fanoušků tak
0:09:13	to mám jako splní spousta jako firem velice snadno a a budu rád když tady tenhle typ into za mnou
0:09:20	vůbec chodit nebude a protože budu mít čas dělat něco rozumíš
0:09:26	prostor říkám protože je to fakt hrozně hrozně hrozně co
0:09:32	a třetí krok a tady je gilbert
0:09:36	a je to taky už relativně profláklo ji slajd
0:09:40	a
0:09:41	ve nová souše nikdy a
0:09:45	manažerka představená je řečeno
0:09:49	naše naše společnost za zakazuje používat vyhnu a twitter práci a svým zaměstnancům nevyjadřujeme aby pracovaly tomu že tam psát
0:09:58	nikam nesmí a jestli vo tom logice tak máte padák
0:10:02	_e
0:10:04	věřte vlastním lidem pokud máte nějakou firmu a chcete být aktivní sociálních sítích ale zároveň to zakážete
0:10:14	lidem aby to používaly takřka se dostáváte do poněkud schizofrenní situace
0:10:20	_e podle mýho názoru a se jizvu je místo kde vás nereprezentuje
0:10:27	vaše firemní stránka nebo taky
0:10:30	a tam reprezentuju ty lidi lidi který pro vás pracujou vaši zaměstnanci vaší partneři naši zákazníci to sou skutečně reprezentanty
0:10:40	té vaší značky na fit
0:10:42	to znamená že pokuď nim zakazuje té psát podívám jedno co tam píšou
0:10:48	tak máte problém
0:10:50	protože nejhorší co se té firmě může stát je že zaměstnanci píšou na facebooku no neska to byla práci úplně
0:10:58	strašná tu dá říct mají že jo
0:11:01	konečně pátek
0:11:03	jako jasně firma si to asi musíme všichni a máme jako nutkání napsat asi zvuk tak on vám šesti pátek
0:11:10	takže víken
0:11:12	ale nejlepší reklamu vám vždycky udělají vaši lidi a nechce se nějak extra chválit ale myslím si že když se
0:11:19	podíváte na menším strohá jedničku najdete tam toho jak prostě některý lidi možná spíš už jsou nemocní a už by
0:11:27	chtěli mít práci
0:11:29	tak to je to je téměř neuvěřitelný no já bych to třeba jako asi nenapsal
0:11:35	ale fakt že mám prostě vokolo sebe lidi který jsou natolik nadšený že něco takovýho sami prostě nezacláněj platíme ani
0:11:42	za to nemaj nějaký prémie myslí to dokonce úplně vážně a tak to je to co má skutečně reprezentuje
0:11:49	a to že máte nějakou vyplněnou stránku a není nějaký aplikace _e hejblátka to je super
0:11:56	ale to není podstata nějaké konverzace
0:11:59	a replying _e to sem počítat
0:12:02	a
0:12:03	s tím makrem to
0:12:17	a to že to že mi jako samozřejmě máte mnohem větší problém to zjišťovat jak jako vás třeba tím jestli
0:12:23	zaměstnanci píšou protože ne všichni jsou natolik a
0:12:27	altruistických naivní těžko říct aby si přidávali svoje šéf jako kamarády to jedna věc jo jako to je právě o
0:12:34	to není o tom jestli to píšu na facebooku nebo to říkají v hospodě to je to samý
0:12:40	znamená vy musíte vědět jak se první cítí
0:12:42	a sociální sítě sou jenom amplifikace toho co začínáme v normálním životě facebooku je oproti těm předchozím sociálním s tím
0:12:51	tím umožní X pamatujete a většinou
0:12:56	je konec devadesátejch let začátek třeba eště pět osum let zpátky sme byli na těch sociálních sítích abychom tam našli
0:13:04	nový známý abychom naši lidi který se zajímají o stejně mizerní věci jako my takže já sem se pohyboval mezi
0:13:11	lidma kteří dělají počítačovou mu a spojovaly se po celým světě
0:13:15	page vůbec o toho není řezník _e čistě přenesení reálných vztahů
0:13:21	nějaké online roviny umožňuje nám to zdržovat mnohem širší sociální sítě ty slavný sociální vazby
0:13:27	a nicméně správnej manažer správné šéf firmy se podle mě pozná podle toho že chodí prostě potom open spisů pokrytou
0:13:37	ten space nebo proděkan clech vadný se s lidma a ví co si myslí
0:13:42	znamená že pokuď jako
0:13:44	při budou stěžovat v hospodě jako že no šéf idiot tohle tam to a to je jedno jestli to budu
0:13:50	dělat na facebooku a jedno jestli já to tam vidím nebo ne ale já bych to měl jako nějakým způsobem
0:13:55	jako ten šéf vědět tak jako tak proto si myslím že možná tady sem jako úplně špatnýho vzniká nevím kolik
0:14:02	z vás tady šéfuje nějaké své firmě
0:14:05	_e lekla prezentace která je spíš pro ty lidi který a cain to můžete nějak říct má povinný
0:14:10	a ne pro programátor
0:14:13	a
0:14:15	proto pro toto makro jako
0:14:18	co umí jako nějakej mi marketér vo vo své firmy vo svojich produktech já se setkávám stěží často vůbec nic
0:14:25	on má naučený nějaký prostě letáčky je přímá nevýhody co umíme prodávat čem sme boží a to na tom facebooku
0:14:32	dva nikoho nezajímá
0:14:34	a mě zajímal to něco jinýho tam něze jiná tak napíšu s tu chvíli kdy něco nefunguje jo prostě mám
0:14:41	nějaký operátor _e nejde se mně přihlásit já nevím nějaké samoobsluhy třeba
0:14:46	a
0:14:47	já si tam přijdu postěžovat že to nefunguje a teďka já nepotřebuju toho člověka cena ty druhý straně facebooku slyšet
0:14:55	no je nám líto že to nefunguje a máme tady super výhodnej balíček a tady se můžete podívat na nějaký
0:15:00	naše videa a sponzorem chráničky jo
0:15:02	_e mě nezajímá já potřebuju pomoc s tou samou obsluhu a to platí úplně vždycky jako málo kdo je takovej
0:15:08	labem typu révu nebo něco podobnýho abych si mohl dovolit tam jenom chrlit nějaký svoje snítky a říkám
0:15:15	a naprostá většina firem jestli situaci že se musí potýkat s tím co mají ty lidi se problém pokud N
0:15:22	marketér je vycvičené jenom vtom mění prodávat
0:15:26	tak tam nemáme co dělat protože to je záležitost customer ke ty lidi by měli znát nazpaměť důkladně všechny procesy
0:15:34	a problémy který se týkají těch věcí který ty firmě nejdou
0:15:38	a najít způsoby jaké řešit
0:15:42	_e čtvrtej krok
0:15:44	tady tohle zase kolil B a šoku máme strašně jako špatný _e negativní recenze na webu
0:15:52	potřebuju abyste se tvářil jako nějaký naší klienti napsal tam pozitivní pozitivní líbí usnout se tak to není to jako
0:15:58	nějaký protizákonný ne je to jenom jako ne etický a podle toho a jaký máte náboženství tak to může být
0:16:06	drobná překážka na cestě do ráje ale sem si skoro jestliže se za to nedostanete ani do basy ani utekla
0:16:13	_mhm tak jo ho říká no dobrý tak ještě mistra má samozřejmě zapomeňte pomluvit konkurenci
0:16:18	a
0:16:20	negativní reakce s principů věci protože to místo kde si ty lidi budou stěžovat tak nejsou ani nic jinýho a
0:16:28	nic neočekávaný
0:16:29	ale defakto to není ani žádný hroznej problém
0:16:33	a jedna věc kterou si spousta těch firem neuvědomuje když vám někdo napíše na to se linkovou zeť takto stejně
0:16:39	nikdo neví protože na to Z nikdo nechodí naší facebooku stránku nikdy nikdo nepřijde devadesát devět procent není jestli něco
0:16:48	změní tak to budou vaše statusy jeho musí dnů
0:16:51	a to že na vaší zní se něco řeší
0:16:55	mění to ten člověk toto řeší a uvidí to možná některýho kamarád že když já sem si stěžoval nějaký operátor
0:17:02	_e tak tam potom komentovali lidí jako z mejch známejch tyto uvidí a jak nikdo a to co musí udělat
0:17:10	a značka je
0:17:13	normálně tam prostě se s tím nějak poprat jo
0:17:16	napsat omlouváme se krásně to napsal artur dent najděte si jeho desatero firemní komunikace twitteru platí to úplně obecně o
0:17:25	to platí s podnikání úplně obecně nejenom
0:17:29	sociálních sítích ale tam zvlášť když jsem bude titem lidem schopný omluvit vysvětlím čem je problém nabídnout nějakou kompenzaci
0:17:40	tak se vyhráli protože ten člověk který si postěžuje o tom aspoň víte a může se s ním něco dělá
0:17:48	člověk který si ne postěžuje a můžu už vás nikdy nic nenakoupíš nebo vodejde
0:18:03	a já bych sejme divil proč ne
0:18:06	jo ale tak jako po samozřejmě musíte vědět jestli ten problém se týká jako tisíců lidí pak nemůžete nabídnout takovou
0:18:13	kompenzaci abyste na tom se zruinovali anebo jestli je to chyba která se stává jednou maximálně dva krát deset let
0:18:20	tom případě může která skutečně velkou kompenzaci
0:18:23	a pokuď jako je těch negativních reakcí spousta a něco jako výrazně nefunguje
0:18:29	a pak to není problém ani facebooku ani sociálních sítí je to problém vašeho výrobku je to problém naší služebně
0:18:36	to problém vašich nyní
0:18:38	pokud si nejste schopni stát zatímco děláte
0:18:41	ve zprasila česně nedělejte
0:18:43	jako hrozně jednoduchý
0:18:46	a když se budete fázi
0:18:49	že
0:18:51	se ty problémy nestáli nebo když budete vyrábět
0:18:55	negaci ní kritiky na konkurenci nebo pozitivní review sami na sebe
0:19:01	a tak se vám to fakt naprosté většině případů podle mýho názoru vím s
0:19:07	a bizon intro s mi mohli vyprávět o je tam proto
0:19:12	normálně si můžete do googlu bizon intro s je to hodně velká hodně úspěšná P R agentura a které bych
0:19:20	se nedivil že jich klienti nebo zájemci o jejich služby se prvně podívají na google
0:19:26	co se tam voni spíše
0:19:29	no a kdybych já prostě byl tím zákazníkem a našel si to co se dá najít obilovin prouz prvních deseti
0:19:34	výsledcích
0:19:36	tak si řeknu aha
0:19:37	a pro někam jinam
0:19:41	a
0:19:42	pátý krok
0:19:43	ne každý jádrem ne každý apple regul a tak podobně a remunu právě voni na sou s osami říkal prostě
0:19:51	prezidenta hrozně jednoduchý udělejte video jak se skáče ze stratosféry ale jestli to posílají úplně sami
0:19:58	a my sme tam tak seděl s pricing tak to je dobrý no tak s tímhle jako přijdem jako do
0:20:02	těch firem a to určitě jako bude rozevře fungovat řeknu seskok ze stratosféry vlastně s nebude
0:20:09	a ale každej každá firma může hrát fér
0:20:15	poradit každá firma sobě má nějaký nějakou odbornost nějaký neuhnal
0:20:21	doufejme jsou dobří v něčem
0:20:25	a tím pádem můžete schopně jako vykládat o tom co umíte co vám de
0:20:30	a můžete v tom oboru radit ostatní
0:20:33	a když to budete dělat dostatečně dlouho tak máte velmi slušnou šanci že ty lidi který budou čerpat těch vašich
0:20:40	nezištný hrát
0:20:42	když budu potřebovat poradit ještě mít
0:20:45	tak přídou za váma protože s má znají
0:20:49	radili ste něco co fungovalo a objednají si potom vaše služby i ty placen
0:20:54	a R M
0:20:56	investice do vlastně reputace
0:20:58	je podle mě klíčová jako záležitost když role
0:21:03	hrozně podceněná tak se furt bavíme vo aplikacích o nějakým jako marketingu místo toho aby ty firmy prostě dělali dobře
0:21:12	to co umí a dokázali potom licky říct tady ostatním lidem
0:21:19	podle socialbakers nevím jak moc o tom dá věřit nebo ne
0:21:23	a sedum osmi
0:21:26	_e jako že neznám tu metodu logice zatím chtěl jsem spíš říct jo jako takže nevím jestli to sou prostě
0:21:32	jako
0:21:33	na jakým vzorku je to dělaný a tak dál nicméně jestli je to pravda tak je to fakt tento smutný
0:21:39	čili to by velký stránky mezinárodní pokud se dostanu pochopil tak sedum s osmi stránek nereaguje na příspěvky na své
0:21:46	zdi
0:21:47	to je právě jako kdyby ta konverzace která neprobíhá je tady máte brutální nástroji na to se s těma lidma
0:21:53	bavit takovej jaký velký firmy prostě více není nikdy neměli zatímco ten živnostník
0:22:01	ten jako má s tím malým _e kterým jeho nakupujou pokud má večer ku nebo chodí do hospody pokud má
0:22:07	hospodu tak mu zhruba tuší nosového štamgasty jestli pravidelní zákazníci co si myslí co potřebujou
0:22:14	tady tu možnost dostáváte a pokuď Í nepoužíváte
0:22:18	tak je to jenom váš problém a vaše chyba
0:22:23	komentáře uživatelů pod vaším příspěvkem sou dobrý a ještě lepší je když ty lidi sami něco k vám píšu protože
0:22:33	tím se dosáhly toho čeho naprostá většina stránek nikdy nedosáhla facebooku to znamená že někdo není vopravdu přijde
0:22:42	něco tam bude vůbec psát
0:22:44	podívejte se i na jako stránky třeba jako relativně velkých firem těch úspěšnej třeba právě podle socialbakers nebo podle písničku
0:22:53	ty to
0:22:55	a
0:22:56	a všimněte si rozdílu mezi stránka má
0:22:59	kde je obsah od fanoušků a kde není obsah of ano
0:23:04	ty u kterých se obsah o fanoušků je
0:23:08	a mají mnohem mnohem potom větší úspěch s tím co tam sami píšu
0:23:14	a existuje spousta různých typů a taktik access fanoušky prostě pře kecat přimět tom psát _e
0:23:21	jeden z důvodů proč podle mě byly zakázaný soutěže na principu nahrejte nám obrázek na zeť který má nyní cajku
0:23:29	vyhrává
0:23:30	je to někdo po všech proběhlých barcamp echa nevím nějakých dalších akcích nevěděl toho sem nesmí zůstat dlouho X dva
0:23:38	roky furt se to dělá má to dobrý důvod protože to hrozně dobře funguje
0:23:43	protože tím si to stránku vyplníte a ale můžete dělat to
0:23:47	že ty lidi nějakým způsobem
0:23:51	a
0:23:54	motivuje se k tomu aby tam psali aniž by to byla soutěž o
0:23:57	můžete říct tak sme se rozhodli že budem sponzorovat zvířátko s o
0:24:02	a máme tady na výběr pět krásný zvířátek tak pomožte udělali jsme pět foto czech se zvířátkem který za to
0:24:09	bude mít nejvíc laiků vyhraje naší na sponzoring to není soutěž
0:24:15	to je prostě
0:24:16	podle mě úplně souladu s podmínkám a a dosáhnete toho stejnýho efekt
0:24:23	odpověď typu děkujeme za vás zájem naši specialisty se mu budou věnovat
0:24:30	a ten něco jako hlasová samoobsluha
0:24:33	každej to ne nám jo jako když mě někdo prostě na mě konkrétní problém napíše _m to je nám jako
0:24:40	celý jako líto _e jako _m něco tak to mě vůbec nezajímá já chci slyšet jako řešíme to asi slyšet
0:24:48	že ten člověk který je na druhý straně se vopravdu přečetl co sem tam napsal
0:24:53	o to o pohorší potom je když vidíte že ještě nejenom že každým odpovídají to samý ale že to ještě
0:25:01	mají na všech kanálech způsobem
0:25:03	to je prostě
0:25:06	koukni
0:25:09	další věc _e rychlo
0:25:11	a zažil jsem prostě situace kdy tiskový mluvčí nejmenované finanční společnosti
0:25:18	řešil se mnou půl hodiny po telefonu co má dělat sedím negativním příspěvkem diskuzi náměšti
0:25:24	a
0:25:26	část toho piáno manažera formuli
0:25:30	bylo drahé
0:25:32	správná půlhodinou hovoru prostě řešení úplňku nesmyslů
0:25:36	na to zisky časy jeho prostě udělat poradu a teďka tam něco vymýšlet ale jednak se nezareaguje včas na ten
0:25:43	příspěvek protože se všichni musí prvně poradit a teďka je přeci víkend tak to nemůžeme řešit uvidíme v pondělí v
0:25:49	pondělí bude požadavků který tam možná něco napíše ne
0:25:54	když budu funguje čtyři a dvacet hodin denně takže pokud to myslíte vážně tak bys tam měli psát furt
0:26:00	a hlavně byste měli reagovat full
0:26:02	když měním že
0:26:06	dobře pochválím konkrétně a nic budu-li konkrétně a
0:26:11	o si snímkovou stránku zná sestra petr občanská dělá to pro ně hodně dobře a i tím že tam prostě
0:26:17	klidně jako napíše tu svojí reakci vo půlnoci a ten člověk kterej tam prostě v jedenáct napsal nějakej dotaz tak
0:26:24	S toho úplně hotovej
0:26:26	někdo mně odpovídá vo půlnoci
0:26:28	a je normální protože tak je to prostě mělo fungovat to není nějaké jako extrémní úlet a na standa
0:26:36	a bohužel si to právě jako většina firem neuvědomuje
0:26:42	no a
0:26:44	to už jenom taková drobnost
0:26:46	když budete
0:26:48	mazat negativní příspěvky tak si můžete asi sami představit co se stane
0:26:53	i kdyby ten smazány příspěvek byl opravdu vadí na
0:26:57	nefér hezkej tak pokud to není vysloveně vulgarita nebo totální nějakej o stopek spam nebo něco takovýho
0:27:06	a tak tím dosáhnete jenom toho že lidi další se hnedka přípojek cenzura cenzura _e takový jako český oblíbený _e
0:27:16	boj proti cenzuře a
0:27:19	takže smažete jeden příspěvek a následník musíte smazat další kde se
0:27:23	a pak vám jako nakonec kde jenom zablokovat psaní příspěvku alanin to vám nepomůže protože ty lidi můžou psát komentáře
0:27:30	pod vaše příspěvky tak to má udělaný třeba jedna nejmenovaná banka že se tam nedá psát na jejich zeť můžete
0:27:37	psát N do komentářů a když jsem se dovolal zeptat jako čemu jim page budu když tam fanoušci nemůžu nic
0:27:43	napsat
0:27:44	řekli že to nemají zapojený do svýho úžasný vutbr kurz járem nevím co si span systému
0:27:50	ažaž to bude tak pak to půjde tu stránku fifinku majerovou
0:27:54	takže jako moje otázka je pak čemu to jeho úrovně úplně k ničemu
0:28:01	ta zásadní otázka a kde jako kdyby teda to roi na tom facebooku
0:28:06	protože to se hrozně těžko měří
0:28:09	je tady schovaná téhle otázce a je to metoda nebo
0:28:15	metodika které se říká ne pro mu prost core můžete si to be úhly nic _e to nějak americká společnost
0:28:21	jiný firmy zase víte že to je hrozný zkratkový T že se vtom nedá vůbec najít všechno nicméně oproti klasickým
0:28:29	Ú vyhodnocování třeba kódů nebo anket sám
0:28:34	ukazuje se že spousta zákazníků který řeknou že jsou z vaší značkou spokojený
0:28:39	a stejně odejde nebo nakoupí někde jinde
0:28:42	lidi kteří a na škále nula až deset odpoví tady na tohle jaká je pravděpodobnost že byste nás doporučili odpoví
0:28:50	osum až deset
0:28:52	a tím vodchází ta korelace mezi tím kdo je do odpoví na tuhle otázku ano doporučil by a kdo potom
0:28:58	skutečně nakoupí a nebo aspoň neodejde
0:29:01	je mnohem vyšší než když se budete psát čistě na spokojenost produktem nebo službou
0:29:07	protože oni jako ano můžou být spokojení ale nebude nějaká nabídka která by lepší tak jednoduše směrový na
0:29:16	a
0:29:18	tohle síly je ta role sociálních sítí obrovská
0:29:22	v tom smál není nic novýho ale věc
0:29:25	stará jako lidstvo samo
0:29:27	a leníky internetu máte možnost tady tohle rozšíří výrazně dál tím že každý z nás rozšiřuje to sou sociální síť
0:29:35	sumy sociální kapitál svoje vazby
0:29:39	tak máme mnohem větší dosah s tím když budeme
0:29:43	něco chvály
0:29:45	nebo něco pomlouvat
0:29:47	a fakt je ten že lidi se častějš podělí se špatnou zkušenosti ne s tou dobrou
0:29:53	to znamená špatný zprávy
0:29:57	omlouvám cestu nemám ozbrojování to šestkrát ale určitě se to taky dá mu byly a
0:30:03	viděl jsem to že to je šest krát a sedmkrát častěji se šíří ty kritický
0:30:08	a dneš ty kladné
0:30:14	špatná reklama je sice taky reklama
0:30:17	ale
0:30:18	ale hlavně víc vidět no to je
0:30:22	no a
0:30:24	tady tohle obálka časopisu time jako že ste to vy jako konzumenti věku uživatele
0:30:31	že už zdaleka nejste právě jenom ti jako pasivní příjemci nějaké marketingové zprávy místo těch D můžou spolu vytvářet můžu
0:30:38	jí přeměňovat tam velký potenciál pokuď je využít A
0:30:42	pokud ale přijdete s tím megafon N tak se nic nedozvíte
0:30:46	a
0:30:47	na sebe prosím výsledků pro dvacet světových top značek vede nevím sedřenej com ten
0:30:53	šedesát tříprocentní dána hodnocení jiných uživatelů do zase platí lepší řešení dvacet pozitivních reakcí je mít devatenáct pozitivních a jednu
0:31:04	negativní
0:31:05	protože ta negativní přidána té kredibilitě to znamená a nic není dokonalý a ani váš výrobek pravděpodobně není stoprocentně nekonaly
0:31:15	jsem to sem bank tak sem neměl problém z Í
0:31:19	pokud pracujete často z hotovostí tak zvažte jestli pro vás mank nejlepší volbou protože nepodporujeme hotovostní operace
0:31:27	a
0:31:29	pro někoho to vypadalo hrozně divně i u nás bance že sem schopnej dřív prostě jako že nejsme vše nejlepší
0:31:35	že o tom aspoň nemočí
0:31:38	ale to je blbost že jo pokud ten člověk orálně fakt dělá furt hotovostí
0:31:42	jde do emma tak bude potom nespokojenej a když mu řeknu tak jako já se vám to říkal pokud jako
0:31:48	máte
0:31:49	hotovost secesní furt pracovat tak zvažte jestli je to jako můžete to dělá tak tak a tak asi to není
0:31:57	úplně nejsnažší řešení je prostě pořešit svoje finance
0:32:01	a tím pádem měli ní potom i změřili I když sem říkal něco dobrýho protože sem byl schopnej říct jako
0:32:06	že oka má to tady tyhle a tyhle slabiny a tak to je
0:32:13	obvykle vidí vaše příspěvky za stránku méně než deset procent fanoušků to číslo bylo nějaký přijat nula sedum této podle
0:32:21	jako facebooku je to taky dohledatelný drozdova ten a nevím jak probíhá ten výzkum je to zase
0:32:29	otázka a týkalo se to stránek z deseti tisíci a víc fanoušky
0:32:34	a
0:32:36	když máte nějakou stránku pospolité cesty šance jsou mnohem lepší nicméně
0:32:42	i na právě na těch stránkách některých který se měl možnost jako kdyby na ně nahlídnout a tak jenom počet
0:32:48	zobrazení prostě byl výrazně nižší že vůbec počet fanoušků případě stránky jako z desetitisíce má fanoušků
0:32:55	speciálně pokud sou to stránky který si nahnali fanoušky na něčem co nesouvisí s tím co dělaj
0:33:01	pak tam můžete pusto what co chcete
0:33:04	a i když prostě na tom postup budete místo laiků tak budete mít zároveň sto odhlášení protože ty lidi se
0:33:10	mu nějakým způsobem zblbli k tomu
0:33:13	aby se staly fanouška mám vlastně nechcou protože žádný váš fanoušci nejsou
0:33:18	je to samozřejmě cesta jak to dělat
0:33:20	ale podle mýho názoru pro většinu firem který to myslí jako vážně to není ta správná cesta protože chcete mít
0:33:27	ne sto tisíc fanoušků ale chcete mít
0:33:30	tisíc lidí který to budou už hrát
0:33:33	a pak to budou sami prostě ještě někde šíři dál
0:33:37	ten člověk který je pasivní fanoušek pro vás nemá vpodstatě vůbec žádnou cen
0:33:41	pokud teda _m vaše premi nejsou závislí na počtu fanouš
0:33:46	a
0:33:47	fanoušek ktery když tam napíšu resp mýtný přepošli také neklidná přepošle poslušně té fanoušek tady pro mě má nějakou cenu
0:33:57	a aby ho měl avivu neposlouchal
0:34:01	tak proto musí něco udělat a to je mnohem těžší neště fanoušky získat získat prostě menu fanoušků to jako to
0:34:07	mám tady potom není s ústavní který se
0:34:10	to mě znají výrazně vypneš _e
0:34:12	a není nic tak složitýho
0:34:15	ale získat ty lidi aby se s váma bavili to je mnohem těžší
0:34:19	do má nějakou stránku tak podle mě tuší jak je těžký prostě napsat status který by vyvolá nějaký reální ráce
0:34:26	abys tam lidi začali mám
0:34:27	většinou něco napíšete
0:34:30	máte tam pět laiků deset laiků a nic
0:34:34	a můžete klidně se postavit na hlavu anglicky to končit otázkou a co si o tom myslíte
0:34:39	ale nikde se vo tom nic nemyslí protože to nikoho nezajímá protože nejsou na facebooku proto aby vám dělali prostě
0:34:46	a levnou pracovní sílu na vyplňování dotazníku
0:34:52	já sem likér řízení marketing řek frank elias on který výrazným způsobem pomohlo com ukázku zbavit se aspoň částečně jich
0:35:01	strašně špatné pověsti a customer servis udělal účet com K skier dneska je citibank
0:35:08	a to je přístup kterejm nějakou úplně dostal
0:35:12	on ste si ty bank udělal třeba to
0:35:15	že proaktivně procházení všechny možný diskusní fóra ani ne phase book _e prostě všechno možný
0:35:22	a když ví že někdo tam prostě píše vo tom že má problém hypotékou
0:35:27	tak mu ať vše co zákazník si ty nebo při piny nebo ne tak mu tam hrozně ranní jo ten
0:35:34	o a jsme viděli jako že si že slyšíte že máte problém hypotékou důležitý je prostě neodkládat o nenechat to
0:35:40	prostě vyznít rychle udělat můžete máte takovýhle takovýhle možnosti takový a takový kroky
0:35:45	proč
0:35:46	no celá jako ne altruistických dodělání protože pro tu banku není dobrý když ten člověk zkrachuje a a bance případně
0:35:57	jako zástava ten dům který má mezitím poloviční hodnotu že jo
0:36:01	axiálně bobe krizi oni potřebu abyste platili dál abyste nezkrachovaly a ty lidi to často prostě nechtějí řešit buňce toho
0:36:08	nepůjdu do té banky nepřiznají se že mají problém budu to nějak šolichá co to povídáš už to nebude
0:36:15	a když jim prostě pomůžete čím řeším pomůžete tím větší šance že budou dál potom platit eště další deset let
0:36:22	takže
0:36:23	to je jako to sou iniciativy který mě dávají smysl
0:36:27	ale se kterýma se nepotkáte české republice podle mě skoro vůbec
0:36:32	protože to vyžaduje úplně jako změnit
0:36:34	přístup a myšlení k tomu jako k čemu ty sociální sítě sou
0:36:39	můžu vám výrazně pomoc v tomhle případě jako kdyby to co na tom ta banka může ušetřit
0:36:44	sou obrovský peníze jo osum desetitisíce případů
0:36:48	a každý ten případ sám o sobě má nějakou hodnotu
0:36:52	a ve finále se ty číst čísla poskládají naprosto brutálním způsobem
0:36:57	a ale to není prostě klasicky marketing
0:37:02	a
0:37:03	tohle je a de shop
0:37:06	a
0:37:08	kamaráda kolegy studenta který musím pomáhal a z diplomku u bastard cz sem rád zřejmě tímhle způsobem dělat reklamu a
0:37:17	dá se jako dobrý příklad protože si to zaslouží
0:37:21	on má přes deset tisíc fanoušků
0:37:25	a dělá podle mýho názoru hezký trička
0:37:29	a funguje to tak že tam máte nějaký lidi sami proud design i pak sou ní hlasuje smát rozhlasu tak
0:37:35	se vyrobí a pak si T tečka ty lidi kupujou zásadě tam slušná šance že pokud lidi hlasoval že sou
0:37:41	podoby tečka tak se pak koupí
0:37:44	no a on si staralo ten přízvuk teďka ho mouse více nebo dva roky rok a tři čtvrtě se voni
0:37:51	staral vymýšlel tam prostě věci bavil se s těma lidma a oni mu tam házeli fotky jak such těch tričkách
0:37:59	furt tam něco pro ně vymýšlel dávali musím jaký slevy
0:38:02	a neinvestoval vůbec nic do P písíček nekupoval si _e nekupoval si fanoušky nikde místo toho prostě na smíme měl
0:38:13	všude like tlačítka a sami prostě aktivní a neměnné má tam žádnou aplikaci kromě ten vytasí záložky
0:38:22	a nicméně ta stránka žije a má deset tisíc fanoušků nebo dneska už přes deset tisíc protože
0:38:31	se prostě staral
0:38:33	trvalo to hrozně dlouho byla to spousta práce ale když dosáhl těch deset tisíc fanoušků tak tam hodil neděli odpoledne
0:38:41	tak máme deset tisíc fanoušků máme fakt radost že se to takhle rozrostlo ani sme to nečekali jsme s tím
0:38:48	začli
0:38:49	dneska cokoliv si koupíte třicet procent sleva kluci
0:38:54	no a udělal se mění se procentní nárůst
0:38:58	lidi i fanoušci mu tam anděl jako nás několik desítek laiků několik byste komentářů a sami to potom pusto malina
0:39:05	svoje profily hele víte že bastard cz má dneska svému prostě třicet procent na všechno no dobrý tečka já sem
0:39:12	si svoje první tečkovaně koupil taky ulity slevě prostě byl to taková poslední kapka
0:39:18	takže jako ano ta se na tom vydělá nemůže si zatím musíte představit že zatím ten rok a třičtvrtletní práce
0:39:25	ale to práci dává smysl
0:39:27	protože není to jednorázová věc
0:39:31	jsou šumí dělá nejsou o kampaních
0:39:33	proto jako říkám že to není marketingový kanál když máte kampaň tak ta kampaň vám někdy začne
0:39:40	a někdy skončí
0:39:42	klasický kampaně prostě na startujete pro jednou vyhodnotí ste po nějakým čase spustíte další kampaň takle se to nějak cyklicky
0:39:52	opakuje
0:39:53	když tohle budete dělat sousední D tak to samozřejmě dělat můžete můžete udělat že jsou tady lidi který vám dělají
0:39:59	super aplikace který vám s těma kampaní mapu můžou
0:40:03	a jimi kam na doufá kdybyste chtěli aplikace
0:40:06	ale a
0:40:08	je to podle mě krátkozraký přístup
0:40:12	dokonce nejslavnější kampaněmi úspěšnější kampaně typu old spice mém
0:40:20	a kritizuje třeba který mají nelču právě za to že to byla kampaní
0:40:24	ta kampaň skončila
0:40:27	a ucpali kmen defakto skončil
0:40:29	tam úseku nic extra neděje a kdyby to přitom jenom funda zdržovali
0:40:34	tak to mohli furt furt furt jen dál furt byte nějakým způsobem žilo lidi si to posílejte reklamy dodneška tím
0:40:41	že to různě šíří v různých zemích různej čas a zkušenost nějakou lokální podporou a přitom ten hlavní úvodní záluží
0:40:51	defakto nežije tak ztratili úplně zbytečně obrovskou příležitost to že by prostě tak dlouho by chtěli
0:41:01	kdo komu se zadaří
0:41:03	zadaří se tomu do budem nějaké skutečnej plán znamená nepůjde nothing jenom protože to je teďka trendy ale bude chtít
0:41:11	vědět k čemu to je bude mít nějaký nějaký metriky který bude schopnej měřit a doufejme že to nebude jenom
0:41:19	počet ano
0:41:20	a
0:41:22	bude se dařit tomu kdo tam kde psát jako by mi fakt do sebe
0:41:26	já sem si sem vám docela vyzkoušel to že když jsem to psal jako já
0:41:31	a ne jako nějaká M vám tak to fungovalo výrazně lee je to mimo jiné taky proto že potom ty
0:41:38	lidi si uvědomuju že když nadávají tak nedávají nějakým konkrétním člověkovi a ten jim nějakým způsobem reaguje a ne nadávají
0:41:46	prostě zle velké korporací které se zadává mnohem snáz
0:41:50	a musí tam být interakce to znamená musíte být schopný
0:41:56	reagovat
0:41:57	a musí navíc ochota poradit a pomoct
0:42:01	mění omluvit se
0:42:03	musí tam být něco extra to znamená
0:42:06	těch firem na facebooku a sociálních sítích prostě strašně moc
0:42:12	a pokud nejste ničím speciální zajímavý a jinačí
0:42:17	tak to asi musí fungovat nebude
0:42:19	a hlavně musíte prostě dělat dobře to co děláte
0:42:23	pokuď váš produkt nestojí za nic
0:42:26	tak tomu sebelepší slinková aplikace pomůže jenom krátkodobě
0:42:30	a lidí prostě
0:42:33	začínají doufejme odolnější proti tomu aby někdo vyklopil tady je deset mega a prostě vono to prodávat bude
0:42:43	a čím dál tím víc
0:42:47	doufám že ty sociální sítě budou splňovat to co s čím sem tomu věřil k tomu roce v tom roce
0:42:53	dva tisíce sedum
0:42:54	a to že
0:42:57	skutečně odlišní firmy jednotlivce
0:43:01	kteří věří tomu co dělají dělají to dobře umí o tom mluvit
0:43:06	mají zdraví sebevědomí
0:43:08	o těch který sou prostě
0:43:11	muži fázi podvodníci
0:43:15	a
0:43:17	slibotechny
0:43:19	a
0:43:21	těm nebude zbývat nic jinýho ne si kupovat fanoušky
0:43:24	ale k ničemu to nebude
0:43:27	no a pro velký firmy těm říkáme učte se u těch malejch firem
0:43:31	a to jestli máte but že
0:43:35	deset tisíc sto tisíc nebo milion
0:43:39	ve finále vám je zařídí jestli ta ten jeden status tak tady máte pět set znaků
0:43:46	který je lepší nevyužít a nechat to prostě na těch dvou se protože víc vtom jak vám tam lítají ty
0:43:53	zprávy všechny ty statusy vod vaší kamarádce jsou mnohem důležitější jeli na vyšší pece z aktivního číst nebude
0:43:59	nechte si těch vytrvají sto čtyrycet a jinak facebooku
0:44:03	a napište tam něco co dává smysl
0:44:05	se fakt dobrý
0:44:07	pokuď máte na starosti stránku a něco není píšete tak se zamyslete pokud by to nebyla vaše firma pokuď by
0:44:14	to nebyl máš zaměstnavatel pokuď by to nebyl někdo kdo vám platí za to abyste tam něco psali pokud je
0:44:20	to je sloupec cizího zareagovali zmizte tady na těch sto čtyrycet znaků
0:44:26	pokud ne
0:44:27	tak to tam nepište
0:44:29	eště tam jenom věci které jsou takový že ani máte chuť zareagovat my sami když si představíte s tím nemá
0:44:35	ten společný
0:44:37	to je hrozně těžký a to mám žádný mažete pomůže
0:44:40	to nám nepomůže žádná aplikace to máme pomůžou žádný písíčka té vo tom jestli prostě máte něco hlavě máte něco
0:44:49	to stojí za to propagovat a je to prostě super
0:44:52	to bude super tak ty lidi na to reagovat budou když to bude nuda
0:44:57	tak se vyhodili zapití písíčka aplikace a všechno strašně moc peněz
0:45:02	ve finále podle mýho názoru zbytečně
0:45:06	díky
0:45:14	_e
0:45:15	jenom
0:45:17	jenom
0:45:18	se takový takový self stromu na závěr kdybyste kdyby vám to nebylo dost a chtěli byste tady tohle absolvovat celej
0:45:26	den že vám budu říkat že to všechno uděláte špatně se musí mít mnohem jako krutější a zajímavější
0:45:31	tak _e čtvrtýho jedenáctý bych tady měl pokud bude v brně do zájemců _e bych tady měl mít školení za
0:45:37	H jedničku nejde toto prostě na a jedna C ze a a pro účastníky barcampu platí že když tam napíšete
0:45:45	do registrace barcamp tak můžete jít dva a zaplatí jenom jeden
0:45:50	takže můžete nějak speciálně párovat a také funkce nebo na složitost
0:45:54	díky moc

Nelžete svým zákazníkům v sociálních sítích

Comm Room

Adam Zbiejczuk